Manutention
|
Libérés de la route
|
29.12.23
Solideal On-Site Service : un service complet qui séduit l’industrie de la manutention
Dans les environnements manufacturiers, les secteurs de la logistique et de la distribution, les chariots élévateurs jouent un rôle crucial dans le bon déroulement des opérations. Maintenir un niveau optimal d'efficacité opérationnelle, tout en prévenant les incidents liés à l'équipement, requiert une attention particulière. Avec une offre de services exhaustive conçue pour répondre aux besoins liés à la maintenance des pneus de chariots élévateurs, Solideal On-Site Service (SOS) est devenu un partenaire incontournable pour de nombreuses entreprises du domaine de la manutention.
La division de service de Camso propose le montage et démontage des pneus de chariots élévateurs directement chez le client (presse mobile), l’analyse et la gestion de flotte, le remplissage des pneus à base de mousse et le retaillage de la bande de roulement. Aujourd'hui, nous nous intéressons à la recette de leur succès, aux ingrédients qui ont pavé la voie vers leur statut de leader dans le marché.
La division de service de Camso propose le montage et démontage des pneus de chariots élévateurs directement chez le client (presse mobile), l’analyse et la gestion de flotte, le remplissage des pneus à base de mousse et le retaillage de la bande de roulement. Aujourd'hui, nous nous intéressons à la recette de leur succès, aux ingrédients qui ont pavé la voie vers leur statut de leader dans le marché.
Le partenaire des entreprises qui veulent aller plus loin
Proposer des pneus sans service est une idée qui ne rejoint pas la façon de penser de SOS. Dans une industrie où le temps d’arrêt est un élément critique, avoir accès à du service permet au client de garder ses opérations en mouvements et d’être plus productif. Solideal On-Site Service a trouvé son facteur différentiel en se rapprochant du principe de « just in time ». Pourquoi ne pas se rendre directement sur le site des clients pour s’occuper de leurs pneus de chariots élévateurs? Grâce aux 280 unités mobiles et plus de 160 succursales à travers 15 pays : les techniciens assurent une présence locale 24/7. SOS est aujourd’hui doté de la plus grande flotte de presses mobiles en Amérique du Nord et en Europe.
Porté par son authenticité, son professionnalisme et son savoir-faire, SOS s'est imposé en tant que leader incontesté sur le marché. Certains clients comme Toyota Material Handling Atlanta (TMH) en ont témoigné :
SOS nous a prouvé à plusieurs reprises qu’ils étaient les experts dans leur domaine. Chaque fois que nous rencontrons un défi, ils nous ont proposé une solution et c’est pour cette raison que nous faisons confiance à leur équipe.
Les ingrédients clés : la qualité de service, l’uniformité du service à l’échelle mondiale et le savoir-faire des équipes sur le terrain.
Le noyau de la réussite chez Solideal On-Site Service
Pour répondre aux besoins des clients et continuer d’améliorer l’expérience globale, SOS a mis en place un système de gestion des opérations. Les centres d’appels 24/7, le site web solidealonsiteservice.com et les consultations sur place permettent de prendre en charge de manière efficace les demandes clients. Les équipes n’ont qu’un objectif : offrir une solution adaptée et personnalisée à chaque client.
Les représentants eux s’assurent que le type de sol, la capacité de charge et la distance parcourue chaque jour par le véhicule sont pris en compte lors du choix de pneu. En plus de leurs conseils, une calculatrice d’intensité est disponible en ligne pour aider le client à mesurer le travail effectué par les pneus de ses chariots élévateurs. Le but étant toujours d’offrir des solutions durables et le meilleur produit pour l'usage du client.
Finalement, n’oublions pas les techniciens qui possèdent des connaissances sur l’ensemble des technologies de pneus sur le marché (Press-On, Press-On, Radial, Resilient) en plus de la mécanique des véhicules. Leur savoir-faire est essentiel puisqu’ils sont régulièrement en contact avec les clients et qu’ils cherchent à offrir un service de qualité.
Finalement, n’oublions pas les techniciens qui possèdent des connaissances sur l’ensemble des technologies de pneus sur le marché (Press-On, Press-On, Radial, Resilient) en plus de la mécanique des véhicules. Leur savoir-faire est essentiel puisqu’ils sont régulièrement en contact avec les clients et qu’ils cherchent à offrir un service de qualité.
L’ingrédient clé : admettre que la paix d’esprit n’a pas de prix!
La collaboration, un moteur de succès
C'est en cultivant les valeurs d'entraide et de respect que SOS réussi à bâtir des liens significatifs avec ses partenaires. Solideal On-Site Service croit que lorsque deux parties prenantes évoluent dans le même sens, les opportunités d'expansion se multiplient. À travers les échanges de connaissances, tout le monde peut bonifier sa compréhension marchée et mieux servir ses clients respectifs. Une communication transparente s'avère donc essentielle pour relever avec professionnalisme les défis qui se présentent au quotidien.
La recette du succès : les membres de l’équipe SOS sont dévoués envers leurs clients et animés par une authenticité profonde.
Vous désirez en savoir plus sur les différents services offerts? Rendez-vous sur le tout nouveau site web de SOS.
